看入口
确认当前页面确实对应更换绑定手机号。

移动端查看讲究路径短,选对商店再下载会更直接,下一次看赛时,可以直接从手机打开。临近开赛前,移动端使用频率高时,APP会更适合长期保留。
异常处理修改手机号时先核对账号状态和页面提示,避免在假页面里提交短信验证码。手机号变更会影响找回账号,不能交给非官方人员代办。绑定信息自己掌握,账号使用会更踏实。
确认当前页面确实对应更换绑定手机号。
不要忽略页面中的异常文字、弹窗或跳转。
不向陌生页面提交验证码和密码。
必要时通过官方邮箱说明情况。
从入口、页面和服务三个角度整理反馈,有人看重打开速度,有人看重内容查找,也有人更在意沟通是否省心。
曾女士老用户反馈网页端用了一段时间以后,布局不拥挤,扫一眼就能判断哪里是重点。常用入口稳定,对老用户确实重要。沟通和页面提示能衔接上,处理问题更顺一些。
细节到位
廖女士客服咨询用户最舒服的是不用反复找按钮,不同页面的风格保持一致,不需要每次重新适应。目前没有遇到影响使用的大问题。即使只是短时间访问,也能很快看明白重点。
内容好找
路人甲跨设备用户常用内容摆得比较靠前,功能没有藏得太深,习惯后打开就知道怎么走。推荐给朋友时也比较好说明。它没有特别夸张的承诺,但实际体验比较稳定。
提示清楚